一、實驗室純水機售后服務部

1. 及時解答客戶來電咨詢問題

2. 發貨記錄及監控

3. 安排技術人員安裝或線上指導安裝、故障處理

4. 故障問題的解決：

5. 產品更換

6. 產品返回

二、實驗室純水機現場維修

售后部在接到客戶來電或業務經理提交的反應儀器故障的信息時，及時與客戶溝通了解故障現象，做以詳細記錄，并作一般問題解答，不能解答的，提交給技術部，由技術部安排技術人員與客戶進行電話溝通，根據溝通結果，確定是否前往進行上門維修或是返廠維修。如需上門維修，由技術部安排技術人員出差。

上門維修流程如下：

客戶來電反饋 ---確認儀器故障現象，并記錄---技術部門分析問題

原因，找出解決問題方法------由技術部門安排技術人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回公司------總結故障原因排除故障隱患。

三、實驗室純水機返廠維修

售后部確定收到需返修的設備后，對返修產品作以記錄，并提交給質檢部檢修，由質檢部出具《返修產品檢驗報告單》，檢修合格后發回給客戶（生產部協助維修）。對于需要收費維修的，告知用戶應承擔的維修費用。

實驗室純水機返修流程如下：

四、實驗室純水機產品更換

實驗室純水機售后部確定接收到客戶寄回的產品后，需做好詳細記錄，并提交給質檢部檢驗，質檢部出具《更換產品檢驗報告單》。如經檢驗確定合格（產品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續，同時從庫房領取更換產品，辦理出庫手續后進行發貨。如經檢驗確定需要收費的（產品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據檢驗結果，售后人員與客戶協商收費額度。

以上售后服務適用于：工業純水設備售后服務、工業超純水設備售后服務、實驗室純水設備售后服務、實驗室超純水設備產品售后服務。